Kargo politikası

📄 MOTHERWINGS – KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

1. TESLİMAT SÜRECİ

Motherwings olarak siparişlerinizi hızlı, güvenli ve özenli bir şekilde sizlere ulaştırmak en önemli önceliğimizdir.

Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Teslimatlar, Türkiye genelinde anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla yapılır (örneğin MNG Kargo, Yurtiçi Kargo vb.).

Teslim süresi, bulunduğunuz il veya ilçeye bağlı olarak genellikle 1 ila 5 iş günü arasında değişmektedir.

2. KARGO ÜCRETLERİ

  • 2.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

  • Bu tutarın altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti, sepet sayfasında otomatik olarak yansıtılır.

  • Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo fırsatları ayrıca duyurulmaktadır.

3. KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, SMS veya e-posta yoluyla size bir kargo takip numarası gönderilir.

Bu numara aracılığıyla, ilgili kargo firmasının web sitesinden gönderinizin durumunu kolayca takip edebilirsiniz.
Üye girişi yaptıysanız, “Siparişlerim” sekmesinden de kargonuzun anlık durumunu görüntüleyebilirsiniz.

4. ADRES VE TESLİMAT SORUMLULUĞU

  • Teslimatlar, sipariş sırasında beyan ettiğiniz adres bilgilerine göre yapılır.

  • Eksik, hatalı veya yanlış adres bildirimi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Motherwings sorumlu değildir.

  • Teslim anında alıcı adreste bulunmazsa, kargo firması genellikle ikinci kez adrese gelir veya gönderiyi en yakın şubede belirli bir süre bekletir.

  • Bu süre içinde paketin teslim alınmaması durumunda iade süreci başlatılabilir.

5. KARGO HASARI VE TUTANAK

Teslimat sırasında paketin dış ambalajında yırtılma, ezilme, açılma veya ıslanma gibi bir durum fark ederseniz:

📄 Lütfen kargo görevlisinin yanında “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettiriniz.

Hasarlı ürünlerin iadesi yalnızca bu tutanak ile mümkündür.
Tutanaksız gönderilen ürünlerde Motherwings, kargo hasarından kaynaklı iade veya değişim taleplerini kabul etmeyebilir.

6. YURT DIŞI TESLİMAT

Şu an için yalnızca Türkiye içi teslimatlar yapılmaktadır.
Yurt dışı gönderimleri için ilerleyen dönemlerde duyurular web sitemizden paylaşılacaktır.

7. TESLİMATTA GECİKME DURUMU

Olağanüstü hava koşulları, resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri veya kargo kaynaklı teknik aksaklıklar nedeniyle teslimat süresi uzayabilir.

Siparişinizin kargoya verildiği tarihten itibaren 7 iş gününden uzun sürede elinize ulaşmaması halinde, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:

📞 İLETİŞİM VE DESTEK

Motherwings
🏠 Duaçınarı Mh. 2. Durmaz Sk. No:7/9 Z1 Yıldırım / BURSA
📞 +90 543 578 22 25
📧 hakanakarsu48@gmail.com